السكرتارية التنفيذية الحديثة
السكرتارية التنفيذية الحديثة
اهداف البرنامج
- تزويد المشاركين بالمعلومات النظرية الأساسية حول إدارة المكاتب والإطار العام للوظائف الإدارية والمساعدة ذات العلاقة بمدير المكتب .
- إكساب المشاركين المهارات الإدارية والسلوكية اللازمة لممارسة أعمال إدارة المكاتب من مختلف جوانبها التطبيقية التي يمكن أن تساعد المدير في تسهيل أعماله وتيسير اتخاذ قراراته .
- الارتقاء بمستوى المشاركين الفكري والعملي على حد سواء عن طريق تفاعلهم مع بعضهم البعض وتبادل خبراتهم وعرض تجاربهم من جهة ، وتفاعلهم مع المحاضر من جهة أخرى وذلك لتمكينهم من التعرف على المشاكل التي تواجههم في أعمالهم وطرق حلها .
- إطلاع المشاركين على أحدث الأجهزة والمعدات والمكننة في مجال المكاتب من خلال النماذج المتنوعة ذات العلاقة .
المستفيدون
العاملون في مجالات إدارة المكاتب من مديرات ومديرين وسكرتيرين تنفيذيين يعملون في البنوك والشركات والمؤسسات العامة والخاصة.
محتويات البرنامج
- الأساليب المتقدمة في إدارة مكاتب الإدارة
- المهارات الإدارية والفنية في تحقيق فعالية الاتصال والتنسيق
- المهارات السلوكية والنفسية اللازمة لتحقيق التميز في أداء مديري مكاتب الإدارة
- التخطيط ووضع الأهداف
- التميز في تخطيط وتنظيم أعمال المكتب
- التنظيم المتميز في إدارة أعمال مكاتب الإدارة العليا والتنفيذية
- إدارة، تخطيط وتنظيم الوقت
- التميز والجودة كرؤية متطورة للأعمال الابتكارية في إدارة المكاتب
- استعراض مجموعة وظائف مدير المكتب والعناصر التي على أساسها يقدم خدماته داخل وخارج المؤسسة
- مهارة إعداد فهرس للوثائق والملفات وإعداد هيكل تنظيمي للمكتب
- ادارة وتنسيق الإجتماعات
- مهارات الإتصال الفعال
- مهارات التعامل مع الآخرين
- تحليل أنواع مديري المكاتب وكيفية التعامل مع كل نوع
- بروتوكول التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
- ادارة الصراعات والتوتر في العمل
- ادارة ضغوط العمل
- حل المشكلات واتخاذ القرارات
- العمل الجماعي وبناء فريق العمل
- كتابة الرسائل، المذكرات، البريد الإلكتروني
- كيفية إعداد التقرير الحديث ذي الصفحة الواحدة وتطبيق عملي على إعداد تقرير عن فعاليات الدورة
- التميز في خدمة العملاء
- استقبال الضيوف
- اتيكيت التعامل مع الهاتف
- كيفية التحضير للاجتماعات الناجحة وتنظيم الوقت
- وصايا لكسب مديرك إلى جانبك
أساليب التدريب
- المحاضرة القصيرة
- النقاش و الحوار
- العمل ضمن مجموعات
- التمارين الجماعية