تنمية مهارات السكرتير في التعامل مع الأخرين
تنمية مهارات السكرتير في التعامل مع الأخرين
أهداف البرنامج
- تزويد المشاركين بالمعلومات النظرية الأساسية حول أعمال السكرتير والإطار العام للوظائف الإدارية والمساعدة ذات العلاقة بمدير المكتب .
- إكساب المشاركين المهارات الإدارية والسلوكية اللازمة لممارسة أعمال إدارة المكاتب من مختلف جوانبها التطبيقية التي يمكن أن تساعد المدير في تسهيل أعماله وتيسير اتخاذ قراراته .
- تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
- التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح إتصالاً جيداً بينه وبين الآخرين.
- تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال.
- التعريف بالمفهوم العام للإتصال و تفسير عبارة "إتصال" .
- التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الإتصال .
المشاركون
العاملون في مجالات إدارة المكاتب من مديرات ومديرين وسكرتيرين تنفيذيين يعملون في البنوك والشركات والمؤسسات العامة والخاصة.
محتويات البرنامج
- مفهوم القيادة الشخصية والشخصية
- المهارات السلوكية والنفسية
- التخطيط ووضع الأهداف
- إدارة، تخطيط وتنظيم الوقت
- استعراض مجموعة وظائف مدير المكتب والعناصر التي على أساسها يقدم خدماته داخل وخارج المؤسسة
- مهارة إعداد فهرس للوثائق والملفات وإعداد هيكل تنظيمي للمكتب
- ادارة وتنسيق الإجتماعات
- مهارات الإتصال الفعال
- مهارات التعامل مع الآخرين
- تحليل أنواع مديري المكاتب وكيفية التعامل مع كل نوع
- بروتوكول التعامل مع الرؤساء والمرؤوسين
- ادارة الصراعات والتوتر في العمل
- ادارة ضغوط العمل
- حل المشكلات واتخاذ القرارات
- العمل الجماعي وبناء فريق العمل
- كتابة الرسائل، المذكرات، البريد الإلكتروني
- كيفية إعداد التقرير الحديث ذي الصفحة الواحدة وتطبيق عملي على إعداد تقرير عن فعاليات الدورة
- التميز في خدمة العملاء
- استقبال الضيوف
- اتيكيت التعامل مع الهاتف
- كيفية التحضير للاجتماعات الناجحة وتنظيم الوقت
- وصايا لكسب مديرك إلى جانبك
أساليب التدريب
- المحاضرة القصيرة.
- النقاش و الحوار.
- العمل ضمن مجموعات .
- التمارين الجماعية.