قياس رضا العملاء | مركز كامب للتدريب الإداري
مركز كامب للتدريب الإداري
قياس رضا العملاء

سجل الأن


أماكن وتاريخ الإنعقاد لهذا البرنامج

حدد المكان والتاريخ الذي يناسبك :

 ( 2500$) Apr 14, 2024 : Apr 18, 2024

 ( 2500$) Aug 11, 2024 : Aug 15, 2024

 ( 4000$) Nov 25, 2024 : Nov 29, 2024





قياس رضا العملاء


 

 

أهداف البرنامج

 

عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:

  1. ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
  2. تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
  3. اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
  4. ناقش شكاوى العملاء وكيفية معالجتها

 

المشاركون

 

مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء

 

محتويات البرنامج

 

  • مفهوم التسويق ورضا العملاء
  • الإطار العام لقياس رضا العملاء
  • دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
  • تصميم حملات قياس رضا العملاء
  • جمع البيانات عن رضا العملاء
  • الاستقصاءات وكيفية تصميمها وتحليلها
  • مجموعات التركيز والمقابلات المعمقة
  • الملاحظة الشخصية لردود افعال العملاء
  • تشخيص شكاوى العملاء ومعالجتها

 

أساليب التدريب

 

  • المحاضرة القصيرة .
  • النقاش و الحوار .
  • العمل ضمن مجموعات .
  • التمارين الجماعية.