أهداف البرنامج
عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:
- ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
- تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
- اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
- ناقش شكاوى العملاء وكيفية معالجتها
المشاركون
مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء
محتويات البرنامج
- مفهوم التسويق ورضا العملاء
- الإطار العام لقياس رضا العملاء
- دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
- تصميم حملات قياس رضا العملاء
- جمع البيانات عن رضا العملاء
- الاستقصاءات وكيفية تصميمها وتحليلها
- مجموعات التركيز والمقابلات المعمقة
- الملاحظة الشخصية لردود افعال العملاء
- تشخيص شكاوى العملاء ومعالجتها
أساليب التدريب
- المحاضرة القصيرة .
- النقاش و الحوار .
- العمل ضمن مجموعات .
- التمارين الجماعية.