الإتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين | مركز كامب للتدريب الإداري
مركز كامب للتدريب الإداري
الإتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين

سجل الأن


أماكن وتاريخ الإنعقاد لهذا البرنامج

حدد المكان والتاريخ الذي يناسبك :

 ( 2650$) Dec 09, 2018 : Dec 13, 2018

 ( 3200$) Mar 18, 2019 : Mar 22, 2019

 ( 2650$) Aug 11, 2019 : Aug 15, 2019

 ( 2650$) Dec 08, 2019 : Dec 12, 2019





الإتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين


 

أهداف البرنامج

 

  1. تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
  2. التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح إتصالاً جيداً بينه وبين الآخرين.
  3. تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال.
  4. التعريف بالمفهوم العام للإتصال و تفسير عبارة "إتصال" .
  5. التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الإتصال .
  6. تعريف المشاركين بالأصول والإتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها.
  7. صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.

 

المشاركون

 

  • العاملات والعاملين في مختلف المجالات وخاصة شاغلي الوظائف الإدارية مثل:
  • المساعدات والمساعدين الإداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم .
  • السكرتيرات والسكرتيرين بوجه عام وعلى المستوى التنفيذي والسكرتارية الخاصة.
  • موظفات وموظفي الإستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف .

 

محتويات البرنامج

 

  • الإتصال الإداري .
  • مفهوم عملية الإتصال .
  • تعريفات مختلفة للإتصال .
  • عناصر عملية الإتصال .
  • مراحل عملية الإتصال .
  • إختيار وسيلة الإتصال المناسبة .
  • تزويد المرسل بالتغذية العكسية .
  • عوامل نجاح عملية الإتصال .
  • عوامل تتعلق بالمرسل.
  • عوامل تتعلق بالمستقبل.
  • معوقات عملية الاتصال .
  • كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء .
  • وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور.
  • وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك.
  • وصايا لتحسين إتصالك مع مديرك .
  • دور الهاتف في الأعمال .
  • تطبيق نموذج الإتصال الهاتفي .
  • أفضلية إستعمال الهاتف .
  • حالات لايفضل فيها إستعمال الهاتف .
  • أداب إستخدام الهاتف .
  • المهارات الفعالة في الإتصالات الهاتفية .
  • الأدلة الهاتفية.
  • إجراء المكالمات.
  • الإتصالات الدولية .
  • إستقبال المكالمات .
  • إدارة الحديث.
  • كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهو غير موجود في مكتبه؟
  • الحصول من المتكلم على المعلومات .
  • تدوين المعلومات.
  • قواعد الإتكيت في الإتصالات الهاتفية .
  • الوصايا العشر لإستخدام الهاتف .
  • مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة للعملاء.
  • متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء .
  • قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل .
  • الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة  .
  • تعريف الخدمة المتميزة.
  • صفات ممثل خدمة العميل المتميز .
  • التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الإتصال مع العميل وجهاً لوجه .
  • الخدمة ذات الجودة العالية.
  • سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم.
  • إعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها  .
  • حالات تطبيقية

 

أساليب التدريب

 

  • المحاضرة القصيرة.
  • النقاش و الحوار.
  • العمل ضمن مجموعات .
  • التمارين الجماعية.